小普工作台支持

账号与登录

• 手机号登录：请确认手机号、验证码或密码输入正确，并保持网络连接正常。
• 机构权限：如登录后看不到客户、录音或管理入口，请联系机构管理员确认账号角色和权限。
• 登录异常：如提示登录过期，请重新登录，未上传完成的录音会在网络和账号恢复后继续处理。

客户与患者资料

• 客户列表：可查看客户阶段、来源、跟进状态、负责人和基础资料。
• 客户画像：系统会根据录音、随手记和跟进记录展示需求、顾虑、价值判断等画像内容。
• 资料维护：如发现客户信息不准确，可在详情页编辑基础信息或通过后续记录补充画像。

录音与语音转写

• 开始录音前，请确认系统已允许麦克风权限，并选择合适的录音场景。
• 录音结束后，App 会上传录音并生成转写、摘要和画像影响结果，处理时间会受网络和录音时长影响。
• 如录音未自动归档，请检查网络状态，稍后重新打开 App 或在录音管理中查看处理进度。

随手记与待办

• 随手记支持文字和语音输入，可用于记录沟通要点、客户变化和后续动作。
• 待办事项可用于跟踪回访、到店提醒、资料补齐和成交推进等工作。
• 语音识别结果可在保存前修改，建议检查客户名称、时间和关键事项是否准确。

常见问题

• 无法录音：请在系统设置中开启麦克风权限，并确认没有其他 App 占用录音设备。
• 转写结果不完整：请尽量在安静环境录制，保持网络稳定，并避免录音中断。
• 数据未同步：请检查网络连接，重新登录后再刷新；如仍异常，请联系技术支持并说明账号和发生时间。

联系我们

技术支持邮箱：wangss@hopuai.com

联系我们时，建议说明你的手机号后四位、机构名称、设备型号、App 版本、问题发生时间和相关截图，方便我们更快定位问题。

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